Behavioral Marketing: Segmentación en la red


behavioral-targeting

La llegada de Internet nos proporcionó una sobredosis de información que incluso hoy nos cuesta asimilar y ordenar. Ya no es sólo la información que encontramos en la red, sino que nosotros mismos generamos una serie de datos que se pueden analizar y que pueden facilitar la comunicación entre emisor y receptor.

Existe un procedimiento que aprovecha la información que genera un usuario en una web. Elbehavioral marketing‘ es un sistema publicitario que observa el comportamiento de los usuarios en la red para emitir el mensaje publicitario más adecuado. Una de las empresas que utiliza esta técnica y que registra los mejores resultados es Amazon. Primero genera una base de datos con la información recogida a partir de búsquedas, compras… y luego envía a cada uno de sus clientes un newsletter personalizado y ajustado a sus gustos, intereses y opiniones.

¿Cómo se mide ?

recomendaciones

Su funcionamiento es sencillo. Primero hay que diferenciar dos posibles procedimientos: recomendaciones, de productos o servicios, y anuncios en varios formatos. El concepto es el mismo para los dos casos: consiste en la identificación de las pautas de navegación de los usuarios mediante la utilización de ‘cookies‘ en las webs asociadas a un mismo grupo. De esta forma, se va rastreando la actividad del usuario en los diferentes apartados de la web.

Una vez identificado el usuario, la empresa en cuestión le envía sugerencias y anuncios relacionados con sus últimos hábitos de navegación. Por ejemplo: si en Amazon busco un libro que me interesa, la próxima vez que yo entre en la web y de nuevo busque un libro, la misma web me indicará algunas sugerencias de acuerdo con mi historial de búsqueda.

Hay que destacar que con la técnica del behavioral marketing no se emite un mensaje único e individual a cada uno, sino que se generan varios grupos de usuarios y/o consumidores según sus intereses comunes.

¿Atentado a la privacidad?

Se han generado debates alrededor de esta técnica que recoge la actividad de todos los usuarios en Internet. En general podemos estar tranquilos, ya que las empresas no obtienen datos personales de nosotros. Como hemos mencionado antes, sólo obtienen las pautas de navegación de cada usuario en la web a través de las “cookies”. Por otro lado, si la empresa en cuestión quiere utilizar estos datos para registrar al usuario en una web necesita permiso de este para darse de alta.

Hace años, se planteó en la Unión Europea la posibilidad de censurar las “cookies” para proteger la intimidad de los usuarios. No tuvo mucho éxito, ya que el buen funcionamiento de las webs se debe en gran medida a las “cookies”.

Profesionales del behavioral marketing

Existen varias empresas que han conseguido un alto reconocimiento en este sector. Una de las más conocidas es la web Doubleclick. Este portal, propiedad de Google, posee una tecnología de soporte publicitario que se utiliza por los grupos mediáticos más importantes del planeta. Ellos se definen como la base tecnológica de publicación y Gestión de anuncios para los compradores, creadores y vendedores de medios digitales del mundo.

Cuando Google compró la empresa, surgieron preocupaciones en los consumidores. Estos intuían que el buscador podría utilizar la base de datos de Doubleclick y combinarla con la información generada por las búsquedas de los usuarios. Google supo reaccionar y presentó un comunicado donde anunciaba que no combinarían ambas informaciones para sacar provecho.

Otra empresa a destacar es Adconion Media Group. Esta empresa, consolidada como la red global más grande de contenido y audiencia independiente, tiene un departamento dedicado exclusivamente a behavioral marketingNuestra tecnología de Behavioral Targeting empieza con un conocimiento de los intereses y acciones online de los usuarios. Clasificamos este comportamiento con nuestra propia taxonomía y con las de nuestros partners también. Como el comportamiento e interés del usuario cambia a lo largo del tiempo, actualizamos nuestros datos continuamente para realizar la oferta más relevante en cada momento, explica la empresa en la descripción de la actividad en Behavioral Targeting.

 Final

Personalmente creo que este sistema es muy productivo y que permite a las empresas entender más a sus clientes y consumidores. Es una forma de facilitar la búsqueda al usuario y de crear una relación más estrecha con la empresa en cuestión.

Eso sí, siempre me quedará la incógnita de si las empresas se sirven de la información personal que les confiamos para otros propósitos que desconocemos.

Os adjunto un video que encuentro bastante claro para describir el Behavioral Marketing. No es de gran calidad pero es muy claro.

 

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